服務體系

顧客至上
網經科技遵循“顧客至上”的原則,致力于為廣大客戶提供專業、快捷、高效的服務,堅信優質的服務是客戶增值的一部分。
需求源于客戶
公司遵循“源于客戶需求,止于客戶滿意”的產品設計理念,采用市場驅動的研發管理模式,快速響應客戶需求,不斷完善產品設計及解決方案。
服務圍繞客戶
2006年,網經科技在蘇州成立了客戶服務呼叫中心,以專業化技術隊伍竭誠為用戶服務。2009年,我們已經形成了以總部技術服務中心、遍布全國各地的駐外機構及合作伙伴為基礎的立體式、多維度的服務網絡和服務體系,保證客戶享受到最貼心的服務。
快速響應客戶
網經科技的服務體系保證了任何技術問題均能夠在第一時間傳遞到客戶服務中心,并在最短時間內調度各種資源,為客戶提供誠心、貼心、細心、耐心、放心的服務。同時公司具有完善的CTS系統,保證了客戶檔案、設備記錄的準確性、完整性,為及時、準確服務我們的客戶提供了可靠保證。

網經服務機構由三個層面組成: 一線支持機構; 二線支持機構; 三線支持機構。
一線支持機構 網經公司在全國各地發展了眾多實力強大的系統集成商為網經公司的各級代理商,這些代理商均擁有一支技術實力強、精通網經系列設備的技術隊伍,他們與網經公司各地的辦事處形成互補,為客戶提供更及時、全面的售后服務。同時,網經公司還提供了對外的培訓認證體系,大批經過培訓認證的網經工程師可以承擔網經設備的維護工作。
二線支持機構 主要由網經各分支機構的技術服務人員構成,各地均有一支由多名在數據通信方面有優異知識背景及豐富實踐經驗的產品技術工程師組成的現場技術支持隊伍,具有極強的分析和解決問題的能力,承擔大部分的設備安裝、維護,客戶培訓,技術交流等工作。
三線支持機構 由網經總部的技術服務中心及研究院產品測試部、市場技術處組成。技術服務中心擁有數十名資深的專項產品技術經理,他們在構建、維護數據通信網絡方面具有豐富的經驗,對于從市場上反饋的技術問題進行跟蹤解決,并記錄進入客戶的檔案。產品測試部由各專項產品測試小組的工程師們組成,并擁有完善的高、中、低端網絡設備,可以根據疑難問題進行客戶環境的搭建及故障的還原,對專項產品問題進行深入的技術分析。市場技術處針對于市場的技術問題及新的技術需求進行判斷分析,并反饋到其他各個項目小組,協調解決問題。

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